ASSISTA BPO
Claim Management
Assista BPO
para compañias Aseguradoras
Assista BPO tiene una extensa trayectoria en la gestión de servicios para clientes corporativos. Nuestros equipos están especializados y divididos en diferentes áreas en las que brindamos nuestros servicios, con un plan de formación para mejorar de forma continuada su desempeño.
Atendemos diversos segmentos del mercado gracias a la amplia presencia de nuestro grupo empresarial en varios sectores, como el asegurador, inmobiliario y bancario.
En el segmento de las entidades financieras, gestionamos de manera integral la banca telefónica de una de las cinco entidades financieras más importante del país
Servicios de Contact Center
Servicios telefónicos, correo electrónico, webchat y whatsapp de emisión y recepción.
Gestión integral de siniestros
Servicios de Recobro
Brindamos nuestros servicios para carteras a nivel nacional y local, tanto para una gestión integral como específica del servicio requerido
Nuestro grupo empresarial se destaca en áreas de negocio clave como la construcción, mantenimiento de grandes instalaciones, gestión de siniestros y servicios de BPO para grandes organizaciones.
Servicios de Contact Center para Aseguradoras
Atención al cliente
Gestión de consultas generales sobre pólizas, coberturas y servicios. Resolución de dudas sobre procesos de reclamación, pagos, renovaciones, etc. Asistencia en la gestión de cambios en las pólizas, como actualizaciones de datos o coberturas
Gestión de siniestros
Recepción y registro de siniestros reparables e indemnizables.. Seguimiento de siniestros pendientes, actualización de estado y resolución de problemas.
Soporte en la documentación requerida para la tramitación de los siniestros.
Ventas y renovaciones
Encuestas y estudios de satisfacción
Análisis de datos y generación de informes para mejorar la experiencia del cliente.
Retención de clientes
Reparación de siniestros
Gestión de Recobros y Franquicias
La gestión de recobros y el pago de franquicias son aspectos críticos en la administración de las operaciones para compañías aseguradoras. Dentro del ámbito de los servicios BPO orientados a este sector, Grupo Assista ofrece una serie de servicios específicos para gestionar eficazmente estas áreas
Gestión de Recobros
Gestión de las diferentes
- fases: Reclamación Amistosa.
- Precontenciosa, Extrajudicial y Fallidos.
- Contacto con deudores: Comunicación con los clientes para acordar planes de pago, negociar términos y acuerdos de liquidación.
- Seguimiento y recordatorio: Contacto multicanal con los clientes sobre los pagos pendientes.
- Recepción, registro y procesamiento de los pagos. Gestión de Recobros
Pago de Franquicias
Registro y validación: Recepción y verificación de la franquicia.
- Procesamiento de pagos: Información de las distintas posibilidades y vías de pago
- Seguimiento de pagos: Supervisión de que se efectúen los correctamente y dentro de los plazos establecidos..
- Registro contable: Mantenimiento de registros de los pagos de franquicias realizados, garantizando la correcta contabilización de los mismos..
Disponemos de una dilatada experiencia en la gestión y reparación de siniestros para carteras de hogar, comunidades y empresas.
